Die Postbank ist eine Niederlassung der Deutsche Bank AG. Rund 12 Mio. Kundinnen und Kunden müssen sich für einige Tage auf Einschränkungen im Zahlungsverkehr einstellen. Die Postbank stellt am kommenden Wochende ihre Informationstechnik (IT) um und verbindet diese mit der IT der Deutschen Bank.
Dabei kommt es zu Einschränkungen bei den Zahlungsdiensten. Die Postbank informiert dazu ihre Kunden auf einer besonderen Internetseite „Einschränkungen durch Systemarbeiten“.
Alle Kundinnen und Kunden wurden schon frühzeitig auf verschiedenen Wegen informiert, wie Social Media, Online-Banking, in den Filialen und per Post.
Folgende Dienstleistungen von der Umstellung betroffen:
Bargeld:
Von Freitag 31.3., 17:00 Uhr, bis Montag, 3.4., 9:00 Uhr, ist das Geldabheben an einem Teil der Postbank Geldautomaten nicht möglich, viele funktionieren weiterhin wie gewohnt. Zudem können Kundinnen und Kunden bundesweit kostenfrei Bargeld an mehreren Tausend Geldautomaten der Cash Group beziehen oder auch im Einzelhandel, beispielsweise Supermärkten. Auch beim Bezahlen im Einzelhandel funktioniert die Girokarte uneingeschränkt.
Online-/Mobile-Banking:
Von Freitag, 31.3., 17:00 Uhr, bis Montag, 3.4., 14:00 Uhr, können Kund*innen aufgrund der Systemarbeiten das Online- und Mobile-Banking nicht nutzen. Außerdem können in dieser Zeit Bankgeschäfte auch nicht telefonisch getätigt werden.
Daueraufträge/ Überweisungen:
Bestehende Daueraufträge werden wie gewohnt ausgeführt. Beleghafte Überweisungen mussten bis 28. März abgegeben werden, worauf wir Kunden wiederholt hingewiesen haben. Die anderen Termine für Online- und telefonische Überweisungen stehen auch auf der o.g. Seite.
Kreditkarten:
Im Nachgang zur IT-Umstellung kann ein Teil der Kreditkartennutzer der Postbank ihre Salden und Transaktionen bis zur zweiten Aprilwoche nicht online einsehen. Viele sehen diese Angaben bereits ab der ersten Aprilwoche. In beiden Fällen werden die vom Kunden angewiesenen Zahlungen aber ausgeführt.
Die Kreditkarte als Zahlungsmittel, für die Bargeldverfügung, oder auch als Sicherheit bei Hotel- oder Reisebuchungen, etc. ist auch am Migrationswochenende wie gewohnt möglich.
Einschränkung bei höheren Kaufsummen
Vom 31. März bis 4. April ist E-Commerce/Online Shopping mit der Kreditkarte grundsätzlich möglich. Für einen Teil der Kunden gilt, dass Einkäufe, die mittels individuellem Sicherheitsverfahren legitimiert werden müssen (höhere Beträge) bis zum 4. April nicht getätigt werden können. Diese Kundinnen und Kunden werden gebeten, alternative Zahlungsformen (bspw. PayPal, Kauf auf Rechnung) zu nutzen.
